退换货协议
2025-05-20 14:02
石家庄触及商贸有限公司购物网站退换货协议
欢迎您使用石家庄触及商贸有限公司购物网站（以下简称 “本网站”）！为保障您的合法权益，规范商品退换货流程，在您使用本网站购物服务前，请仔细阅读本退换货协议。本协议是您与家庄触及商贸有限公司（以下简称 “我们”）之间就商品退换货事宜达成的约定，具有法律效力。
一、适用范围
本退换货协议适用于您通过本网站购买的所有商品，但以下商品除外：
定制类商品，因其为按照您的特定要求生产制作，不适用无理由退换货。
鲜活易腐商品，如生鲜食品、鲜花等，由于其商品特性，一经售出，非质量问题不接受退换货。
音像制品、计算机软件等数字化商品，因其具有可复制性，不适用无理由退换货。
已拆封的贴身衣物、内衣裤等具有个人卫生性质的商品，为保障卫生安全，非质量问题不接受退换货。
其他在商品页面明确标注不支持退换货的商品。
二、退换货条件
（一）质量问题
若您收到的商品存在以下质量问题，可申请退换货：
商品存在损坏、残缺，影响正常使用。
商品与网站描述严重不符，如材质、规格、功能等方面存在实质性差异。
商品存在功能性故障，无法正常使用。
商品出现质量问题导致安全隐患。
当商品出现质量问题时，您无需承担退换货运费，我们将承担往返运费，并在收到退回商品且确认质量问题属实后，为您办理退款或更换全新商品。
（二）七天无理由退换货
自您签收商品之日起 7 日内，若您对商品不满意，且商品符合以下条件，可申请无理由退换货：
商品保持完好，无损坏、无使用痕迹，不影响二次销售。包括商品本身、配件、赠品（如有）、包装、吊牌、标签等均需齐全。
商品的发票、收据等购物凭证完整。
如商品采用密封包装，包装应保持未拆封状态；如已拆封，需确保商品无质量问题且不影响二次销售。
因无理由退换货产生的运费，由您自行承担。若您购买了运费险，可根据运费险的理赔规则申请赔付。
三、退换货流程
（一）申请
您需在满足退换货条件的规定时间内，登录本网站账户，在订单详情页面点击 “申请退换货” 按钮，按照系统提示填写退换货原因、选择退换货方式（退货或换货）等相关信息，并提交申请。我们将在 1 个工作日内审核您的申请，并通过短信、邮件或站内信等方式告知您审核结果。
（二）退货
审核通过后，您需在 3 个工作日内将商品寄回至我们指定的地址：[详细退货地址]。请使用有物流跟踪信息的快递方式寄回商品，并保留好快递单据。
我们在收到退回商品后的 3 个工作日内，将对商品进行验收。如商品符合退换货条件，我们将在验收通过后的 1 - 3 个工作日内，按照您原支付方式退还货款。如原支付方式无法退还，我们将与您协商其他退款方式。
（三）换货
审核通过后，如您选择换货，我们将在确认收到您退回的商品且商品符合换货条件后的 3 个工作日内，为您重新安排发货。如商品缺货，我们将与您协商解决方案，包括等待补货、更换其他商品或办理退货等。
换货商品的发货地址为您原订单中的收货地址，如需变更收货地址，请在申请换货时备注说明。
四、注意事项
请确保退回商品的包装、配件、赠品等完整无缺，因包装、配件或赠品缺失导致商品无法正常验收或影响二次销售的，我们有权拒绝退换货或根据实际情况扣除相应费用。
如商品存在质量问题，您应在发现问题后的 24 小时内与我们的客服联系，并提供清晰的商品问题照片或视频等证据，以便我们及时处理。
因您个人原因造成商品损坏、丢失或无法提供购物凭证的，我们将不受理退换货申请。
若您使用优惠券、积分等进行购物，在办理退换货时，优惠券、积分的处理按照本网站相关规则执行。如退货后订单金额不满足优惠券使用条件，优惠券将无法退回；如使用积分抵扣部分金额，积分将不予退还。
五、争议解决
如您与我们在退换货过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向石家庄触及商贸有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
本退换货协议自发布之日起生效，我们有权根据实际情况对本协议进行修订。修订后的协议将在本网站公布，若您在协议修订后继续使用本网站服务，即视为您接受修订后的协议。
欢迎您使用石家庄触及商贸有限公司购物网站（以下简称 “本网站”）！为保障您的合法权益，规范商品退换货流程，在您使用本网站购物服务前，请仔细阅读本退换货协议。本协议是您与家庄触及商贸有限公司（以下简称 “我们”）之间就商品退换货事宜达成的约定，具有法律效力。
一、适用范围
本退换货协议适用于您通过本网站购买的所有商品，但以下商品除外：
定制类商品，因其为按照您的特定要求生产制作，不适用无理由退换货。
鲜活易腐商品，如生鲜食品、鲜花等，由于其商品特性，一经售出，非质量问题不接受退换货。
音像制品、计算机软件等数字化商品，因其具有可复制性，不适用无理由退换货。
已拆封的贴身衣物、内衣裤等具有个人卫生性质的商品，为保障卫生安全，非质量问题不接受退换货。
其他在商品页面明确标注不支持退换货的商品。
二、退换货条件
（一）质量问题
若您收到的商品存在以下质量问题，可申请退换货：
商品存在损坏、残缺，影响正常使用。
商品与网站描述严重不符，如材质、规格、功能等方面存在实质性差异。
商品存在功能性故障，无法正常使用。
商品出现质量问题导致安全隐患。
当商品出现质量问题时，您无需承担退换货运费，我们将承担往返运费，并在收到退回商品且确认质量问题属实后，为您办理退款或更换全新商品。
（二）七天无理由退换货
自您签收商品之日起 7 日内，若您对商品不满意，且商品符合以下条件，可申请无理由退换货：
商品保持完好，无损坏、无使用痕迹，不影响二次销售。包括商品本身、配件、赠品（如有）、包装、吊牌、标签等均需齐全。
商品的发票、收据等购物凭证完整。
如商品采用密封包装，包装应保持未拆封状态；如已拆封，需确保商品无质量问题且不影响二次销售。
因无理由退换货产生的运费，由您自行承担。若您购买了运费险，可根据运费险的理赔规则申请赔付。
三、退换货流程
（一）申请
您需在满足退换货条件的规定时间内，登录本网站账户，在订单详情页面点击 “申请退换货” 按钮，按照系统提示填写退换货原因、选择退换货方式（退货或换货）等相关信息，并提交申请。我们将在 1 个工作日内审核您的申请，并通过短信、邮件或站内信等方式告知您审核结果。
（二）退货
审核通过后，您需在 3 个工作日内将商品寄回至我们指定的地址：[详细退货地址]。请使用有物流跟踪信息的快递方式寄回商品，并保留好快递单据。
我们在收到退回商品后的 3 个工作日内，将对商品进行验收。如商品符合退换货条件，我们将在验收通过后的 1 - 3 个工作日内，按照您原支付方式退还货款。如原支付方式无法退还，我们将与您协商其他退款方式。
（三）换货
审核通过后，如您选择换货，我们将在确认收到您退回的商品且商品符合换货条件后的 3 个工作日内，为您重新安排发货。如商品缺货，我们将与您协商解决方案，包括等待补货、更换其他商品或办理退货等。
换货商品的发货地址为您原订单中的收货地址，如需变更收货地址，请在申请换货时备注说明。
四、注意事项
请确保退回商品的包装、配件、赠品等完整无缺，因包装、配件或赠品缺失导致商品无法正常验收或影响二次销售的，我们有权拒绝退换货或根据实际情况扣除相应费用。
如商品存在质量问题，您应在发现问题后的 24 小时内与我们的客服联系，并提供清晰的商品问题照片或视频等证据，以便我们及时处理。
因您个人原因造成商品损坏、丢失或无法提供购物凭证的，我们将不受理退换货申请。
若您使用优惠券、积分等进行购物，在办理退换货时，优惠券、积分的处理按照本网站相关规则执行。如退货后订单金额不满足优惠券使用条件，优惠券将无法退回；如使用积分抵扣部分金额，积分将不予退还。
五、争议解决
如您与我们在退换货过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向石家庄触及商贸有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
本退换货协议自发布之日起生效，我们有权根据实际情况对本协议进行修订。修订后的协议将在本网站公布，若您在协议修订后继续使用本网站服务，即视为您接受修订后的协议。
